Hvordan returnerer jeg en vare?
Når du modtager din pakke, har du 30 dage til at meddele os, at du ønsker at returnere dit køb.
Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på [email protected] og oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.
Du vil herefter modtage de nødvendige oplysninger og instruktioner om returneringen.
Varen skal returneres inden for returperioden og uden unødig forsinkelse efter, at du har meddelt os, at du ønsker at returnere den.
Returfragt
Når du returnerer et køb, står du som udgangspunkt selv for returfragten, medmindre andet er aftalt, eller returneringen skyldes en fejl eller mangel ved varen.
Det er dit ansvar at sørge for, at varen pakkes forsvarligt i beskyttende emballage, så den ikke beskadiges under returtransporten.
Vi anbefaler, at du anvender en forsendelsesmetode med tracking og gemmer kvitteringen for indlevering af pakken, indtil returneringen er afsluttet.
Varen returneres på kundens ansvar, indtil den er modtaget hos os.
Returadressen og eventuelle yderligere instruktioner oplyses i forbindelse med din retursag.
Når vi har modtaget din returnering, bestræber vi os på at behandle den inden for 2-5 hverdage. I perioder med høj aktivitet kan behandlingstiden være længere.
30 dages returret
Som kunde hos lampebutik.com har du 30 dages returret fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at benytte returretten, skal du kontakte os inden udløbet af returperioden.
Du kan kontakte os på:
[email protected]
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at returnere varen.
Returpolitikken begrænser ikke eventuelle ufravigelige rettigheder, som du har efter gældende forbrugerlovgivning.
Stand og brug af varen
Du må åbne emballagen og undersøge varen for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Varen bør som udgangspunkt kun håndteres i det omfang, der er nødvendigt for at undersøge den.
Hvis varen er håndteret eller anvendt ud over dette, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.
Det kan eksempelvis være tilfældet, hvis varen:
- Er taget i egentlig brug
- Har tydelige spor af brug eller slid
- Er blevet installeret eller anvendt i drift
- Er beskadiget som følge af forkert håndtering
- Mangler dele, tilbehør eller andet medfølgende indhold
- Har fået lugt, snavs, væske, hår eller andre spor, som reducerer varens værdi
Vurderingen foretages konkret ud fra varens stand og den værdiforringelse, som håndteringen måtte have medført.
Værdiforringelse og reduceret refundering
Hvis varen er håndteret eller anvendt på en måde, der reducerer dens værdi, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til værdiforringelsen.
Dette kan eksempelvis være relevant for:
- Køkkenmaskiner og husholdningsapparater
- Robotstøvsugere og rengøringsudstyr
- Elektronik og smart-enheder
- Personlige plejeprodukter
- Produkter, der er blevet samlet eller installeret
- Andre produkter, hvor brug kan påvirke varens videresalgsværdi
Et eventuelt fradrag afhænger af varens konkrete stand.
Original emballage
Vi anbefaler, at du gemmer og anvender den originale emballage ved returnering.
Hvis emballagen er nødvendig for at beskytte varen eller har betydning for varens værdi ved videresalg, kan manglende eller beskadiget emballage medføre en værdiforringelse.
Varen skal under alle omstændigheder pakkes forsvarligt under returtransporten.
Hvis den originale emballage stadig er tilgængelig, bør returneringen så vidt muligt være komplet med:
- Manualer
- Kabler
- Tilbehør
- Indlæg
- Dele og komponenter, der fulgte med varen
Manglende eller beskadiget emballage kan indgå i vurderingen af varens værdiforringelse.
Varer der ikke kan returneres
Visse varer kan være undtaget fra returretten eller kun kunne returneres, hvis bestemte betingelser er opfyldt.
Dette kan blandt andet gælde:
- Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt
- Forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt
- Varer fremstillet efter kundens specifikationer
- Personligt tilpassede produkter
- Varer, som hurtigt forringes eller bliver for gamle
- Andre varer, som efter gældende regler ikke kan returneres
Dette kan eksempelvis omfatte visse:
- Hygiejne- og personlige plejeprodukter
- In-ear høretelefoner
- Kosmetik- og skønhedsprodukter
- Fødevarer
- Forseglede produkter, hvor forseglingen er afgørende af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager
Undtagelserne anvendes kun, når betingelserne for den pågældende vare er opfyldt.
Spil og andet software
Fysisk leverede spil, computersoftware, film eller lignende produkter kan kun returneres, hvis en eventuel forsegling eller folie ikke er blevet brudt.
Hvis forseglingen er brudt, kan varen være undtaget fra returretten.
Bundles
Hvis flere produkter sælges samlet som én bundle eller ét samlet tilbud, betragtes produkterne som udgangspunkt som én samlet ordre.
Hvis du returnerer en del af en bundle, kan en rabat eller kampagnepris blive genberegnet, hvis den oprindelige pris var betinget af køb af hele pakken.
Downloadprodukter og digitalt indhold
Digitale produkter og downloadprodukter kan som udgangspunkt ikke returneres, efter at levering, download eller adgang til det digitale indhold er påbegyndt, når de relevante betingelser herfor er opfyldt.
Dette kan eksempelvis omfatte:
- Downloads
- Digitale licenser
- Softwarekoder
- Digitale spil
- Elektronisk indhold
- Andre digitalt leverede produkter
Tilbagebetaling
Når vi har modtaget din returnering, kontrollerer vi varen og vurderer, om den opfylder betingelserne for returnering.
Hvis returneringen godkendes, iværksætter vi tilbagebetalingen hurtigst muligt.
Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for 2-5 hverdage efter modtagelsen. Herefter kan der afhængigt af din bank eller betalingsudbyder gå yderligere nogle bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Hvis varen er blevet håndteret eller anvendt på en måde, der har medført en værdiforringelse, kan et beløb svarende til værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Hvis det betalingskort, der blev anvendt ved bestillingen, ikke længere er aktivt, afhænger den praktiske behandling af tilbagebetalingen af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis der opstår problemer med din returnering eller tilbagebetaling, kan du kontakte os på:
[email protected]